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Cómo evaluar el nivel servicio al cliente para lograr la excelencia

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OBJETIVO

Al finalizar este curso podrás:

  • Identificar la importancia de la calidad en el servicio.
  • Diferenciar formas de evaluar el servicio.
  • Identificar las características de un estudio de mercado dirigido.
  • Aplicar metodologías sencillas para evaluar adecuadamente el nivel de servicio.

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